שאלות ותשובות

ההזמנה באתר אינה כוללת שירותי הרכבה.
המוצרים ניתנים להרכבה באופן עצמאי.
במידת הצורך, ניתן להוסיף שירותי הרכבה בתשלום מול שירות הלקוחות במשלוחים שמוגדרים שליח עד הבית בלבד (למשלוחי ציטה לא ניתן להוסיף הרכבה) ולאחר השלמת ההזמנה באתר. 
WhatsApp - 052-3246186 ו/או טלפונית דרך מחלקת הרכישות - 03-5544418.
 

מאוד פשוט – בוחרים את המוצר בו מעוניינים, את הכמות שרוצים להזמין, לוחצים על כפתור "קנה!" וממלאים את הפרטים הנדרשים להשלמת ההזמנה

כמובן! שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע לכם טלפונית וללוות אתכם בתהליך הרכישה. תוכלו לפנות אלינו בשעות פעילות מוקד שירות הלקוחות באמצעות הצ'אט באתר או בטלפון: 03-5544418

עבור הקנייה שלכם תוכלו לשלם בכל סוגי האשראי מלבד כרטיס דיינרס. חלוקה לתשלומים תוכל להתבצע בתשלום באשראי בלבד לפי מדיניות התשלומים שלנו.

כמובן, רכישות דרך האתר שלנו הן מאובטחות. האתר עצמו מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL - כלומר, כל התקשורת בין הדפדפן שלכם לאתר הינה מוצפנת - כך שלא ניתן לפענח את המידע המועבר בין הדפדפן לאתר. האתר עומד בתקני האבטחה המחמירים ביותר, כך שאתם יכולים להיות רגועים, מובטחת לכם חווית קנייה בצורה המאובטחת והחסויה ביותר. במידה ומופיעה לכם הודעת שגיאת אבטחה בעת הרכישה היא קשורה לאבטחת המידע במשרדכם או לאנטי וירוס שמותקן במחשב שלכם.

לא נורא :) אתם יכולים לשחזר את הסיסמה שלכם לאתר במהירות באזור האישי. אפשרות נוספת לשחזור היא לחיצה על "שכחתי סיסמה" בזמן ההתחברות לאתר. לאחר מכן תתבקשו למלא את כתובת המייל איתה נרשמתם לאתר והמייל לשחזור הסיסמה יישלח אליכם לשם.

מיד בתום תהליך הרכישה יופיע חלון שיכריז "הזמנתך בוצעה בהצלחה". בנוסף, מייל אוטומטי עם פרטי ההזמנה ואישור ההזמנה לתהליך טיפול יגיע ישירות לכתובת המייל שציינת בטופס ההזמנה. (שים לב: עלייך לקבל שני מיילים) זמן אספקת המוצר מופיע באותיות הקטנות בעמוד המוצר.

כדי לשנות פרטים בהזמנה שכבר בוצעה , עדכון כתובת או מספר טלפון עליכם ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת המייל:  service@take-it.co.il  או דרך "דברו איתנו" באתר. אל תשכחו לציין בפנייה שלכם את השם המלא שלכם ואת מספר ההזמנה המדויק (את מספר ההזמנה קיבלתם עם אישור ההזמנה). שימו לב: את העדכון יש לשלוח אלינו כמה שיותר מהר מרגע ביצוע הרכישה. נוכל לבצע שינויים רק במידה וההזמנה עוד לא עברה לטיפול במחסנים שלנו.

מייד לאחר ביצוע הרכישה וקבלת הודעת SMS על כך שההזמנה מוכנה לאיסוף, ניתן להגיע לאיסוף ללא צורך בתיאום, בהתאם לשעות הפעילות המצוינות באתר.

ניתן לשמור מוצר באיסוף עצמי מרגע ההזמנה ועד 30 יום. לאחר מכן יתקבל מסרון נוסף או שיחה על ידי נציג לעדכון נוסף על איסוף המוצר.
במידה והמוצר לא ייאסף, החברה תהיה רשאית לבטל את העסקה ללא אישור הלקוח ולהחזיר את כספו.

אפשרויות שילוח המופיעות בכל מוצר:

*28 ימי עסקים לאזורים מרוחקים המצוינים  בדף המוצר. (ייתכן תוספת תשלום לאזורים מרוחקים).

מאחר ואנחנו רוצים שההזמנה שלכם תגיע אליכם מוקדם ככל האפשר, אנחנו אורזים את ההזמנות שלכם באופן מידי.  במידה ואתם רוצים לשנות את מועד הגעת המשלוח, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות.

שעות פעילות מוקד טלפוני בימים א-ה בין השעות 8:30-16:00 יום ו  בין השעות 9:00-12:00 בטלפון 03-5544418

שעות פעילות מוקד דיגיטלי בימים א-ה בין השעות 8:30-16:00 יום ו בין השעות  9:00-12:00 בווצאפ 052-3246186

במידה וביצעתם הזמנה לאחר שעות פעילות שירות הלקוחות שלנו, אנא כתבו לנו מייל דרך הצ'אט באתר או למיל service@take-it.co.il  ושירות הלקוחות שלנו יענה לכם בשעות הפעילות.

ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה, אך יש לקחת בחשבון כי יש להמתין שהחבילה תחזור מחברת השילוח (זמן החזרה הינו בין 7-10 ימי עסקים). ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק

זמני האספקה רשומים בתחתית כל מוצר ומוצר.
משלוחים שזמן אספקה  בטווח של עד 3-7 ימי עסקים (ימי עסקים הינם ימי חול א-ה ואינם כוללים סופי שבוע, חגים ומועדים וערבי חג. יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים)המשלוח מגיע אליכם הביתה עם שליח. אנחנו ממליצים לכם לציין בשלב ההזמנה את הכתובת למשלוח בה אתם זמינים במהלך שעות היום. השליח ישלח הודעה טרם הגעתו ואם פספסתם הוא ינסה לתאם אתכם את המשלוח ביום שלמחרת.

במשלוחים שזמן האספקה רשום 10-28 ימי עסקים לא כולל שישי שבת, חגים וערבי חג, תישלח הודעת סמס לתיאום שזמני האספקה בה משתנים מאזור לאזור. ולכן, במידה ואין אפשרות לקבל את האספקה לאותו יום, הקו הבא יידחה לקו הבא ותישלח הודעת סמס נוספת.

משלוחים לאילת מצפה רמון והערבה, זמני האספקה 10-14 ימי עסקים. משלוחים לאיזורים אלה יוצאים לאספקה דרך חברת שילוח חיצונית.

לחצו כאן כדי לחפש את העיר שבו אתם גרים.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לבדוק את הנושא . אנחנו זמינים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:30 עד 16:00 בטלפון 03-5544418   לאחר שעות פעילות אלו ניתן לכתוב לנו מייל דרך הצ'אט באתר או למיל service@take-it.co.il  ושירות הלקוחות שלנו יענה לכם בשעות הבוקר.

החזרה של מוצר שנרכש באתר ניתן לבצע תוך 60 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח.  החלפה של מוצר שנרכש באתר ניתן לבצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח..יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:30 עד 16:00 בטלפון 03-5544418 או דרך אחד מהערוצים הדיגיטליים שלנו. לאחר שעות פעילות אלו ניתן לכתוב לנו מייל דרך הצ'אט באתר או למיל service@take-it.co.il  ושירות הלקוחות שלנו יענה לכם בשעות הבוקר.

שימו לב כי בעת ההחזרה מומלץ להשתמש בקופסה או בקופסה המקורית בה נשלח הפריט. שימו לב: אפשר להחליף או להחזיר פריטים אשר הורכבו, אבל החברה תהיה רשאית לבדוק את תקינות המוצר ולפי כך לקבוע את ביטול העסקה (במידה והמוצר הורכב וחזר תקין, החברה תזכה את הלקוח בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבינהם).

ניתן לבטל הזמנה בתוך 14 יום ממועד האספקה, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. כאשר המוצר יחזור אל החברה, תשלח אליכם הודעת דוא"ל המאשרת את התהליך הביטול.
את הפריט ניתן להחזיר/להחליף את המוצר עצמאית לחנות שלנו ברחוב הדקלים אזור התעשייה ראש העין -לב הארץ בשעות הפעילות: ימים א-ה 10:00-20:30 בלבד או לשלם עלות החזרה/החלפה על ידי שליח אשר ייקבע על ידי החברה ע"י פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 03-5544418.

מרגע קבלת המוצרים בחברה, יועבר בקשה לחברת האשראי לקבלת החזר כספי ממנו בוצעה העסקה. 

מוצרי עץ ומתכת- נקיון ע"י מטלית לחה בלבד ללא כימיקליים 

מוצרי בד- שימוש בחומר שמיועד לניקוי מוצרים העשויים מבדים סנטטים בלבד 

לסרטון הדרכה לחצו: https://youtube.com/shorts/ZK3-09LMifQ?feature=share